前言：随着近几年智能手机功能的愈发强大，手机在我们生活中所扮演的角色也越来越多种多样，它已经不是一个单纯的通信工具，而是我们了解世界的主要窗口，它就像水和空气一样成为了我们生活中的“必需品”!我们真的很难想象假如有一天我们没有了手机，生活到底会变成什么样子。

电商网购平台购买及维修

如果提到购买手机，相信绝大多数的消费者都会第一时间想到京东、易迅以及淘宝等网络电商平台。对于这些网络电商平台而言，买手机最大的优势就是方便、快捷。消费者足不出户就能购买到放心的手机产品。

而且网上购买手机在很多方面也具有无可比拟的优势。首先，对于很多生活在北京、上海以及广州这样的一线城市的人们而言，到实体店购买手机往往需要把很多时间浪费在路途当中，而且在购买手机的过程也相当的费神费力。其次，对于生活在二三线城市的消费者来说，由于当地经济环境等原因，很多自己在网上看到的心仪手机，在实体店根本就买不到，总有一种“有钱花不出”的感觉。因此总的来说，对于那些生活时间不多，消费环境不太好的消费者而言，电商平台绝对是不错的选择。

虽然电商平台在购买手机方面优势多多，但是在手机维修环节却“问题不少”。首先，网购手机时，无法像实体店那样进行当面验货、当面试机，这就为手机问题的界定方面埋下了一些隐患。其次，在手机快递途中由于快递人员素质问题，存在暴力装卸现象，这也给手机品质带来了一定威胁，而且很多消费者由于消费观念问题，往往先签单再开包收货，这就为日后“快递环节的不作为“打开了一个巨大漏洞。

由于存在上述种种不可控制的因素，所以当手机出现问题时商家、快递公司以及消费者之间往往互相推卸责任，有的电商会以种种理由或规定搪塞消费者，更有甚者淘宝上的某些无良个体商家甚至会对用户的产品做消极处理，让消费者做出不得已的妥协。

实体店专营店购买及维修

除了在刚才说到的网络电商途径以外，很多消费者也选择到个体手机店以及品牌手机直营店购买手机。对于前者而言，由于个体店规模不同，经营者素质参差不齐，有的商家为了追求经济利益往往会以差充好，说到这里笔者也想和大家分享一下发生在自己朋友身上的真实案例。

就在去年笔者的一位朋友想要购买一部三星GALAXY S4，于是准备好现金之后便独自来到了中关村购买，经过反复对比之后他还是被一位商家较低的价格所吸引，于是冲动之下付款购买，但正所谓“便宜没好货好货不便宜”，回到家打开手机一看发现屏幕的显示效果十分模糊，和之前在网上所看到的S4的显示效果简直天壤之别，直到这时他才恍然大悟，直呼上当受骗，但是找到那位商家时，商家却百般否认，无奈之下朋友只能选择放弃。通过以上笔者朋友的亲身经历，我们可以看出，对于那些对手机产品不太了解的朋友最好还是不要贪图便宜，在不太正规的个体手机店购买手机，既然买到的都是翻新机，那么保修就更谈不上了。

当然也不是所有的实体店都这么不靠谱，比如之前提到的“品牌手机直营店”在手机品质方面就绝对有保证。但在这里需要提醒各位读者注意的是，很多成熟品牌手机的保修均由自身提供，这就能够最大程度地保证手机维修的专业性，然而有些新兴品牌由于资金有限，手机的售后维修均采用外包方式，可能一个维修点同时维修多个品牌的手机，这就很难保证手机在维修方面做到统一性，而且有的外包维修点在面对客户时态度也十分恶劣，这自然会让消费者望而却步。

网上营业厅合约购买及维修

说完了新兴的电商平台与传统的实体店，我们再来说说目前以运营商为主导的合约购机方式。我们知道，就目前而言包括联通、移动在内的多家运营商都在网上开设了网上营业厅，消费者只需要在官方营业厅挑选自己心仪的手机并选定所需要的套餐服务便可以以较低的价格购买到手机，而且这样做最大的好处就是十分的划算，而且和电商平台一样，可以做到足不出户一站式购机。

但不幸的是，虽然运营商平台再买手机方面很方便，但是在售后维修上就显得有些不尽人意。和大型电商平台不同的是，运营商平台并没有自己的快递人员，当手机出现问题之后也不会像电商平台那样有快递人员上门取货，而且有时消费者还需要自己联系手机厂商来进行售后维修，不仅耽误了消费者的宝贵时间还牵扯了很多精力。

说到这里笔者就想把自己的亲身经历和大家分享一下，之前由于笔者得知某运营商在北京进行宽带大提速，于是便与其电话联系进行报装。正巧该运营商正在北京举办活动，能将宽带和手机号码进行绑定，用户只需每月消费96元便可获得智能手机一部。最后的结果相信各位已经猜到——笔者不仅报装了宽带还签订了每月96元的套餐。但是让笔者万万没想到的是，这款手机使用了还不到一年就“归西了”，等到笔者找到该运营商的营业厅进行售后维修时，却被告知需要自己联系厂家进行维修，顿时两行清泪便划过笔者的脸颊!

买手机修手机其实可以不难

通过对目前购买手机的多个途径的盘点，相信大家对购买手机所存在的问题有了一定的了解。电商平台买手机容易，但在售后维修还存在一些问题。在实体店购买虽然耽误时间浪费精力，但能够直观的发现手机所存在的问题，不过对于那些新兴品牌来说在售后方面做的不太专业。和电商平台相似的是，在运营商的网上营业厅购买手机虽然十分方便，但是售后也显得不够人性化。

针对以上问题笔者也想谈一谈自己的看法。首先对于对于电商平台而言，笔者希望其加强对自营快递人员的管理，做到收货时务必让客户先当面开封验货，待确认无误后再进行付款，避免手机出现故障后出现问题难以界定的情况。其次电商还应加强和手机厂商的合作，让手机的维修更加方便。比如说在今年的3月10日，京东就与国内手机厂商中兴实现了售前、售中、售后三位一体的全面合作，当用户在京东所购买的手机在质保范围内出现问题时，消费者无需再自己出门将产品送去维修站点，京东可直接上门取件并在京东自己的维修中心检测维修后送回。所以笔者希望更多的手机厂商能够与电商平台实现更多售后方面的合作，从而大大提升用户的消费体验。

而对于个体手机店和品牌手机直营店而言，笔者希望市场管理者能够加强对广大个体手机店的管理，避免以次充好等问题的发生，当问题出现后能够及时进行干预、处理，从而最大限度的保护消费者的合法权益。另外，对于那些新兴品牌手机厂商而言，应该尽可能的参与到售后当中来，提高外包维修点的经营资质、加强对维修人员的技能培训，从而为消费者提供更好、更专业的售后服务。

对于运营商而言，则更需要让自身的售后服务更加的人性化，让消费者不必亲自联系手机厂商进行售后。为达到这一目的，笔者认为各运营商可以在自家的网上营业厅增添售后服务环节，当消费者手机出现问题时能够直接在网上进行申报，同时运营商还可以和国内各大快递公司进行深度合作，当手机出现问题时让快递员上门取货。此外，用户还可以把问题手机交付给就近运营商的实体营业厅，通过这两点都可以为消费者带来更好地消费体验，同时最大限度的增加自身的行业竞争力。