外观和屏幕出问题怎么办

我们在购买手机和使用手机时接触最多的就是外观和屏幕，毕竟主板这种东西除非拆机，否则平时是很难看到的。而外观和屏幕出现的问题一般都集中在购买时和使用初期被发现，购买时就发现了还好说，可以当时就让商家更换，但是购买后出现问题该怎么办呢？厂商对于这些又有哪些不同的规定呢？

iPhone 4S机身划痕

大多数人都会觉得厂商的手机出场后会进行检查和封装，然后直到消费者拆封手机时应该都是完好无损的，但事无绝对，就拿之前身边朋友的购买经历来举个例子。前不久iPhone 4S行货上市时，我的朋友老杨和老张分别从官网订购了一台，老杨的机子先到了，可是机子拆封后就发现手机静音开关上方(如图)有一个明显的划痕。之后老杨就给苹果客服打了电话，客服答复说可以进行更换，整个流程就是：先将订单号提交给客服，然后客服会提供一个退单号并发至用户订购邮箱里，之后会有快递公司将有问题的机子取走，厂商在验明确有问题后会邮件通知用户，然后更换一台新机快递到用户指定地址。

iPhone 4S屏幕细节

一般来说，现在大厂商装配手机都是在无尘无静电的环境下进行的，随着技术的提高，屏幕出现坏点和亮点的几率也慢慢降 低，可老张却“幸运”的成为了那低概率的一员。他的iPhone 4S到了后，外观倒是没什么问题，可是开机后可以明显的发现屏幕上方三分之一的中间位置有一个明显的灰尘，而左下角又有明显的坏点。当然，这时候又少不了 给客服打电话，但由于屏幕相对来说不好描述，客服需要用户先去苹果指定售后维修点检测，然后确定屏幕有问题的话维修点会出一个检测报告，苹果官方会根据报 告给用户换一台新机。上面两个例子提醒我们，在购机时尽量要仔细检查外观和屏幕，如果是网购的话则要在拆封后的第一时间进行检查，有问题及时联系客服进行 更换，以免拖延而造成损失。